543 好友的聚會談天時，「憲福」總是圍繞在我們當中的字詞。就像是每天的嗎啡一樣，提神振奮!默默自己許諾，有機會就去參加吧!就在臉書公開課程訊息，一個不小心
閃神情形,錯失了第一時間報名，硬著頭皮勇敢地寫了
訊息,爭取學習生存的機會。叮咚!訊息文字讓我心花怒
放了，行事曆上也紀錄著重要的一天。
晨曦微露，拿出戰鬥精神三兩下把自己妝容搞定，和李大俠搭乘普悠瑪快速急駛奔向台北，台北的暖陽，讓我的心溫熱，腳奔步輕盈! 踏入教室看見許多身懷絕技武林高手,我就像是拿 到入門票，沒有一身功夫的一介女子，一窺究竟! 桌面上的便利貼讓我找到了今天的同伴，自我介紹的破冰程式拉近彼此之間的距離。
憲哥的首發魅力不在話下，舉手投足之間散發洋溢帥氣風範，字字鏗鏘有力，注意微小細節，關懷理解學員的
需要。善用影片軟木塞例子讓大家學習當一個教師的角色，各組積分賽，激化了動能彼此模仿學習。實際的示
範教學以房仲經驗,讓學員們專注以旁觀者角度學習評
析教師過程中可以改善的重點，【從學習前準備、我說給
你聽、我做給你看、讓你做做看、成效追蹤】，過程中小
組們練習如何實際演練,運用以學習關懷的立意，口訣式的學習教出好幫手，在憲哥魅力引導下，一字一字朗朗上口，成為一個好主管 應具備教導力,培養員工成為自己的得力助手，開場的教導力也串連了每堂精彩 課訓練步驟的精要，讓我這位初學者陷入歡樂學習氛圍。
人與人的接觸第一眼的形象力是致勝的關鍵,純如老師活潑生
動的講演，從飲食、服裝、遞交名片、送禮等，這一堂課個個
成了臨時演員，享受了許多的中、西、日式美食，叫人垂涎三
尺啊，貴賓座位要安排得當，細節不得不注意，跟著小組的夥
伴們愉快學習實際演練,與會中此起彼落發出的驚嘆聲，[哇!
哇!哇!〕，就能了解這專業領域,尚待自己挖掘更多的寶藏,
學習如何更懂得做一個有禮(懂禮貌進退)有儀(儀態得宜)
的人。男女場合中如何穿著得體及言談肢體的展現，盡都是微小細節卻是影響力甚大。純如老師的熱情及真實，讓禮儀的傳遞真切又動人!
敦厚、說話不疾不徐、字字條理分明是守智老師的講演風格，闡述了精實的改善
流程以提昇優化，以實際的豐田經驗、速食業者的營運方式進
行在優化構面能力的分享。流程改善中提及的現場觀察是很重
要的提醒，成為一位護理主管,要更關心員工在現場有哪些【不
合理、不穩定、不浪費】,教學方法很有趣呼應了禮儀的課程，沒有觀察細微能力，還真沒發現老師竟把領帶給放進襯衫裡，成為評量學員的學習成效之一。有趣的烹調影片可以分解說明
七大浪費，各組搶答激烈也提升了學習動機，【等待、加工、搬
運、不良、庫存、多做】，在提升效率的三個次序方面以【理平流、平準化、一個流】，章魚燒的教學遊戲也讓大家理解流程,不必要的間隔距
離，這些流程也反映了應該要深入檢視第一線流程,傾聽心聲!考量人因工程的
因素減少複雜度。而賽車的分工更換輪胎節奏，任務負荷分工更是為之驚奇，「品
質是製造出來,而不是檢查出來的!」我記住了。
威廉老師高亢聲量，精神奕奕地拉緊著我們的神經。深怕一個失神，就跟不上進度了,專案管理課程應屬較剛性，老師的幽默及肢體動作分明,
口語清楚地逐條式的問題幫助我們了解在專案的負責人，及何時
啟動利害關係人，誰有權力停止專案，影片的賭場金庫搶劫專案
也揭開專案的面紗。在專案管理的節奏方面，讓我們學習在思考
中的節奏化為步驟，讓思緒清楚，【起心動念、預先規劃、依計
行事、隨機應變、收藏回憶】五個節奏釐清了思考過程中的次序。
老師提供的凍蒜號的吉普車教具真是高招，喚起大家的童心，在
課程來到最後的壓軸，福哥登場風趣又堅定的語氣,帶領我們
認識學習認識自己的思考次序性。就在時間限制下要寫出 100
動物，使用了洪荒之力拼命寫、一直寫、一直寫、一直寫,就
在筆尖停下來的那一刻,腦袋空白了啊。寫了 26 種的動物之
間沒有關聯性,自己忍不住也大笑了。也是在這樣的氣氛,福
哥引導了大家在思考的工具:腦力激盪、九宮格、魚骨圖等。
「量變到質變過程是不能批評的」是這樣的肯定語句，也加深對於發散思考的
勇敢,激活腦細胞的能量。
心智圖的架構，學習以主題為中心並向外擴展，平行展開和主題相關的事件,適
當以圖示方式加深理解。各小組之間學習實際以心智圖的圖示來表達,我們的主
題是登玉山,用心討論並勾勒出線條及圖示，分工完成後的那一刻，會心一笑，我們這組真的很棒。在福哥教導及分享,學習欣賞各組的優點,心智圖確實幫助
大家一目了然的獲取精髓。X-mind 給我們更多思考力的訓練及增進思考的深度
及廣度。
【上班生存術】很平凡的一句話，上班族們的心聲,講師們分享就像是鑽石一樣
的珍貴及難得，珍藏這一天的紀錄，留下美好的文字及經驗，期勉成為種子幫助更多人能勝任工作並樂在工作。
謝謝憲哥!謝謝福哥!謝謝每一位講師及學員。
謝謝組長及小組成員!
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